Joukkoliikennelain 48 §:n mukainen
Laatulupaus

1)  Tarjottavat liikennepalvelut

    a)  Linjaliikennepalvelut osto- ja siirtymäkauden sopimusten
        ehtojen mukaisesti Pirkanmaalla ja Kanta-Hämeessä

    b)  Tilausliikennepalvelut tilausten mukaan

    c)  Palveluliikenne Valkeakoskella

2)  Palveluista sekä niiden muutoksista ja peruutuksista tie-
    dottaminen

    a)  Yhtiön nettisivuilla

    b)  Sähköpostilla tilaajalle

    c)  Linja-autoissa kuljettajan toimesta tai paperi-
        ilmoituksilla

    d)  Pikatilanteessa puhelimella

3)  Käytössä olevat liput ja niiden hinnat

        Yhtiön omat tai Tampereen joukkoliikenteen kertaliput ja
        matkakortit. Liikennöintialueemme seutu- ja kaupunki-
        liput, valtakunnalliset matka- ja sarjaliput.  Ajan-
        tasaista tietoa MH:n, TKL:n ja omilta nettisivuilta

4)  Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen

    a)  Lippujärjestelmät
        - Matkahuollon valtakunnalliset lipputuotteet
        - Tampereen joukkoliikenteen lipputuotteet

    b)  Informaatiojärjestelmät
        - Matkahuollon aikatauluinfo; matkahuolto.fi
        - Tampereen info: aikataulut.tampere.fi
        - aikatauluinfo www-sivuillamme
   
    c)  Etelä-Pirkanmaan seutuaikataulu

    d)  Busseissa jaettavat paperiaikataulut

    e)  Pysäkkiaikataulut keskeisillä pysäkeillä

    d)  Oma puhelimitse saatava aikatauluneuvonta

5)  Käytössä olevat ajoneuvot, niiden mahdollinen matala-
    lattiaisuus ja varusteet, jotka helpottavat matkustajan
    autoon pääsyä

    a) Palvelulinja-auto on matalalattiainen, jossa on yksi
        pyörätuolipaikka

    b) Yhtiöllä on käytössä kaksi matalalattia-bussia, joista
        toinen Pyynikintori-Ideapark ja toinen Valkeakosken
        paikallisliikenteessä

    c) Seutu- ja tilausajoliikenteen busseissa on portaita etu-
        ja keskiovilla.  Apuaskelmat tai niiaustoiminta ja kahvat
        poistumista helpottavat autoon nousua ja poistumista

6)  Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

      Sähköpostilla ja internetsivujen lomakkeella tulevilla
      palautteilla

7)  Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimusten purku ja
    vahingonkorvaukset

    a) Palautteisiin annetaan vastaus 4 työpäivän kuluessa

    b) Etukäteissuoritus palautetaan, jos ajo jää toteutumatta

    c) Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus/tilaus kaksi viikkoa
      ennen ajoa veloituksetta.  Peruutuksesta 13-2 päivää ennen
      veloitetaan syntyneet kulut ja 1 vrk ennen ajon alkua
      veloitetaan sopimuksen mukainen hinta.

8)  Vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien käytettä- 
    vissä olevat palvelut, heidän avustamisensa, siitä tiedotta-
    minen sekä muu eri väestöryhmien tarpeiden huomiointi

      Palvelulinjan Sampobussi palvelee erityisryhmiä ja
      on kaikille avointa joukkoliikennettä.  Linja voi
      kutsusta poiketa lyhyesti reitiltään.